Categorie archief: Sophie over usability en accessability

Accessibility is verdomd belangrijk

In webdesign kun je twee zaken beschouwen als een ondergeschoven kindje: usability (gebruiksvriendelijkheid) en accessibility (toegankelijkheid). En over dat laatste wil ik het hebben. Want accessibility van websites wordt héél gauw en héél makkelijk vergeten.

Wat is het? Acessibility is het toegankelijk maken van websites voor mensen met een beperking of handicap. En daar haken al veel mensen af. Wegens te moeilijk, kost veel geld, te kleine groep, die bezoeken onze website toch niet,.. en meer van dat soort slappe excuses. Want dat zijn het: slappe excuses.

Dus u, beste meneer de webdesigner, denkt dat het niet nodig is?

  • U vergeet dat 1 op de 12 mannen en 1 op de 200 vrouwen kleurenblind is.
  • 1,3 miljoen mensen zijn doof of slechthorend. Hier valt slechter horen als gevolg van leeftijd zijn ook onder.
  • Visueel gehandicapt betekent niet alleen blind zijn. Het eerder genoemde kleurenblind valt eronder, alsmede de brildragers en het slechter zien als gevolg van leeftijd. Stiekem meer mensen dus dan je denkt.
  • 1,5 miljoen laaggeletterden die uw hippe tekst met allerlei buzz-words niet begrijpen.
  • Cognitieve handicaps. En voor u aan verstandelijk gehandicapten denkt: in deze categorie vallen ook mensen met dyslexie, dyscalculie, mensen voor wie Nederlands tweede of derde taal is, mensen met ADHD of andere geheugen/concentratie problemen. Ook stiekem meer mensen dan je denkt.
  • Motorische handicaps. Nee, we hebben het hier niet alleen over verlamden of mensen die spastisch zijn. Maar mensen die een arm of hand missen, een spierziekte hebben, RSI hebben, ouderen die door hun leeftijd traag zijn met bewegen,… Maar ook mensen met een tijdelijke motorische handicap: arm of hand in het gips, kankerpatiënten die door chemotherapie tijdelijk trager of moeizamer bewegen,… Ook hier geldt weer: meer mensen dan je stiekem denkt.

U vindt het nog niet nodig? Eén vraag aan u: als u een winkel/school of gemeentehuis zou hebben, zouden deze mensen dan binnen mogen komen? Ja zegt u?

Waarom houdt u dan uw website potdicht voor deze mensen? Is een mooi en hip design of hoog staan in Google belangrijker voor u?

‘Gezonde’ mensen profiteren er namelijk ook van, weet u? Want als ‘gezonde’ 31-jarige vind ik het ook fijn dat een lettertype een lekkere grootte heeft om te lezen en het contrast tussen tekst en achtergrond duidelijk is. Als teksten kort, duidelijk en to-the-point zijn, met zo min mogelijk hippe of moeilijke woorden. Als ik de website met het toetsenbord kan besturen omdat ik zo min mogelijk met de muis wil werken (RSI voorkomen weet u wel?).

Net zoals een winkel voor iedereen toegankelijk is, is het internet ook voor iedereen toegankelijk. Het is niet omdat je jouw bezoekers op internet niet kan zien, je deze mensen maar allemaal moet negeren.

De voorkennis van een gebruiker

Terwijl ik mijn kennis over usability aan het opfrissen was, kwam ik op een alleraardigst stukje terecht dat je als webdesigner altijd moet inhaken/inspelen op de voorkennis van een gebruiker. Je kunt het ook zo stellen: inspelen op waar een gebruiker aan gewend is geraakt of verwacht.

Denk bijvoorbeeld aan een webwinkel. Het is inmiddels een ongeschreven wet bij webwinkels dat er overal een winkelwagentje is te zien, dat in het perfecte scenario linkt naar een pagina waar de klant de inhoud van zijn winkelwagentje kan bekijken (en het liefst ook de totale kostprijs). Door het succes van webwinkels als Wehkamp, Amazon en Bol.com zijn mensen daar aan gewend geraakt, hou daar dus rekening mee voor je eigen webwinkel.

Nog een aantal zaken wat een bezoeker op een website verwacht:

  • op een website van een bedrijf of organisatie verwachten bezoekers dat er contact-informatie aanwezig is, alsmede een routebeschrijving.
  • bij een webwinkel is een plus als aangegeven wordt dat een bepaald product niet meer op voorraad is. Ook informatie over het ruilen/terugsturen van producten of (bij mode) welke kledingmaten gehanteerd worden is zeer gewenst.
  • het navigatie-gedeelte is duidelijk aanwezig. Aan de linkerkant op de pagina of bovenaan in het midden. De verschillende opties in de navigatie zijn duidelijk en helder omschreven, zodat mensen direct zien waar ze kunnen vinden wat ze nodig hebben.
  • een zoekfunctie is onmisbaar
  • links vallen goed op en hebben een duidelijke tekst.

Probeer dus zoveel mogelijk aan de verwachtingen van bezoekers te voldoen. Ze zullen u dankbaar zijn, want ze hoeven niet eerst uit te puzzelen hoe uw site nu precies werkt en wat ze er allemaal kunnen doen.

Usability, kennismanagement en intranet: hoe het moet

Onderstaand stuk is gebaseerd op mijn afstudeerscriptie over kennismanagement en intranet bij de Provincie Noord-Brabant.

Usability, gebruiksvriendelijkheid van een website, is inmiddels een al aardig ingeburgerde term in organisaties en bedrijven. Die hebben inmiddels wel door dat hun website goed in elkaar moet zitten zodat ze geen bezoekers verliezen aan ergernissen en foutjes. Het intranet is dikwijls een ondergeschoven kindje. Ergens begrijpelijk, want het binnenhalen (en vasthouden) van projecten en klanten en het halen van deadlines is belangrijk.

Maar nu steeds meer organisaties zich op het nieuwe werken beginnen te richten en de term kennismanagement vaker begint te vallen, is het belangrijk voor bedrijven en organisaties zich te realiseren dat ze met hun intranet daarvoor een sterke tool in huis hebben. Toegegeven, er zal her en der wat gesleuteld moeten worden om van een intranet een goed middel voor kennismanagement te maken. Maar: de trend is daar en de tijd is er rijp voor. Zeker als je bedenkt dat er veel intranetten zijn die al vijf jaar of langer geen opfrisbeurt hebben gehad.
Met enkele tips en trucs (of in consultant-jargon: best practises) kunt u ervoor zorgen dat een nieuwe versie van uw intranet een succes wordt en een handige tool voor werknemers en werkgevers voor kennismanagement.
Lees verder