Terwijl ik mijn kennis over usability aan het opfrissen was, kwam ik op een alleraardigst stukje terecht dat je als webdesigner altijd moet inhaken/inspelen op de voorkennis van een gebruiker. Je kunt het ook zo stellen: inspelen op waar een gebruiker aan gewend is geraakt of verwacht.

Denk bijvoorbeeld aan een webwinkel. Het is inmiddels een ongeschreven wet bij webwinkels dat er overal een winkelwagentje is te zien, dat in het perfecte scenario linkt naar een pagina waar de klant de inhoud van zijn winkelwagentje kan bekijken (en het liefst ook de totale kostprijs). Door het succes van webwinkels als Wehkamp, Amazon en Bol.com zijn mensen daar aan gewend geraakt, hou daar dus rekening mee voor je eigen webwinkel.

Nog een aantal zaken wat een bezoeker op een website verwacht:

• op een website van een bedrijf of organisatie verwachten bezoekers dat er contact-informatie aanwezig is, alsmede een routebeschrijving.
• bij een webwinkel is een plus als aangegeven wordt dat een bepaald product niet meer op voorraad is. Ook informatie over het ruilen/terugsturen van producten of (bij mode) welke kledingmaten gehanteerd worden is zeer gewenst.
• het navigatie-gedeelte is duidelijk aanwezig. Aan de linkerkant op de pagina of bovenaan in het midden. De verschillende opties in de navigatie zijn duidelijk en helder omschreven, zodat mensen direct zien waar ze kunnen vinden wat ze nodig hebben.
• een zoekfunctie is onmisbaar
• links vallen goed op en hebben een duidelijke tekst.

Probeer dus zoveel mogelijk aan de verwachtingen van bezoekers te voldoen. Ze zullen u dankbaar zijn, want ze hoeven niet eerst uit te puzzelen hoe uw site nu precies werkt en wat ze er allemaal kunnen doen.