Hoofdstuk 1: Usability – een inleiding
1.1 Wat is Usability?
Usability als begrip betekent in het Nederlands gebruiksgemak of gebruikersvriendelijkheid. Ik ga het echter hebben over het vak Usability en dan wordt de definitie een stuk concreter: een verzamelnaam voor theorieën, methoden en technieken om gebruiksgemak van een website te verbeteren en zo het rendement ervan te verhogen.
1.2 Voor wie is Usability belangrijk?
In principe voor iedereen die met websites te maken heeft: de ontwerper (webdesigner), de beheerder, de eigenaar maar eigenlijk vooral de bezoeker. Het mag een prettige bijkomstigheid zijn dat na analyseren van een webwinkel de inkomsten ervan stijgen, maar dat mag niet het doel op zich zijn. Bij usability staat de klant centraal. Vergelijk het met een klant die bij de balie van een bibliotheek komt met een vraag. De klant verwacht geholpen te worden. Zo is het ook met een bezoeker van uw website: ze komen met een vraag (cq. een zoekopdracht in Google) bij uw “balie” aan en verwachten daar antwoord te vinden. Het is dus aan u om dat te bieden. Usability is een instrument die u daarmee helpt. Want vindt de bezoeker het antwoord op zijn vraag niet, gaat hij naar de concurrent waar hij het wél vindt.
1.3 Waarom websites beter worden door Usability toe te passen
Door Usability worden websites beter ontsloten voor bezoekers. Bezoekers kunnen makkelijk het antwoord vinden op hun vraag, makkelijker hun weg vinden door de website en de website bekijken op allerlei apparaten (bijv. PC, Blackberry/PDA en iPod Touch/Iphone) en in verschillende browser (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari…). Hierdoor mensen eerder geneigd zijn om de site opnieuw te gebruiken/producten aan te schaffen/aan te raden aan bekenden.
Reageer